よくある質問と対処の順序

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは大切に保管してください。ブラウザやデバイスを変更した場合も、同じ認証情報でユーザーパネルにログインし、プランの状態、サブスクリプション情報、クライアントの入口を確認できます。

月額サブスクリプションは継続利用に適しており、含まれる通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは利用量が一定でない場合に適しており、使い切るまで利用でき、期限はありません。選ぶ前に普段の利用場面を振り返り、利用頻度と必要な通信量を基準に判断しましょう。1回あたりの価格だけで選ぶ必要はありません。

まずユーザーパネルにログインし、プランが引き続き利用可能か確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定更新の入口から更新を実行し、回線を選び直してください。クライアントに古い内容が表示される場合は、端末内の古い設定を削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得してインポートします。サブスクリプションリンクを他人に転送しないでください。

デバイスを変更しただけで、プランを選び直す必要はありません。EQVPNは台数無制限に対応しています。新しいデバイスからユーザーパネルにログインし、対応するプラットフォームのクライアントとサブスクリプション情報を取得してください。設定が混乱しないよう、使わなくなった古い設定は無効にし、デバイスごとに分かりやすい設定名を付けることをおすすめします。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの入口はユーザーパネルにまとめられており、ログイン後に利用中のプラットフォームに合わせて取得できます。システムによって権限設定やインポート画面は異なりますが、まずサブスクリプションをインポートし、その後に回線を選んで接続結果を確認してください。

まず、ローカルネットワークから普段使うウェブサイトを正常に開けるか確認します。次に、ユーザーパネルのプラン状態とクライアントのサブスクリプションが更新済みか確認してください。その後、別の回線に切り替えて再接続します。すべての回線で失敗する場合は、干渉する可能性のあるネットワークツールを一時的に停止し、クライアントを再起動して再度テストします。システム、クライアントの状況、エラー内容も記録しておきましょう。

この場合は、回線への接続とブラウザからのアクセスを分けて確認します。まず回線を切り替えてウェブページを更新し、次にクライアントがルールモードとグローバルモードのどちらで動作しているか確認してください。ブラウザだけに問題がある場合は、ブラウザを終了して再起動し、動作しないプロキシ拡張機能や古い設定を削除します。それでも改善しない場合は、アクセスできるサイトとできないサイトの状況をまとめてチケットに記載してください。

まず、そのアプリがクライアントのルーティングルールから除外されていないか、またシステムプロキシや仮想ネットワークモードの対象になっているか確認します。アプリによっては独立したネットワーク経路を使うため、システムプロキシを有効にするだけでは制御できない場合があります。一時的に、より広い範囲をカバーする接続モードへ切り替えて比較してください。原因を確認したら、日常利用に適したルーティングルールへ戻します。

正しいアカウントにログインしていることを確認し、ユーザーパネルから現在のサブスクリプション情報を再度コピーしてください。出所が不明な内容や、長期間保存していた古い内容は使い続けないでください。クライアント内に余分な空白、重複した設定、途中で切れたリンクがないか確認します。再インポートが完了したら、古い設定を無効にして回線を一度更新してください。

モバイルOSによっては、バックグラウンドでのクライアント動作が制限されることがあります。システムのバックグラウンド動作、省電力制限、ネットワーク権限を確認し、クライアントが接続を維持できるようにしてください。前面に戻しても自動復旧しない場合は、クライアントでいったん切断してから再接続します。頻繁に発生する場合は、デバイスのシステム、使用した回線、発生した状況を記録してチケットで確認できるようにしてください。

まず利用目的に合わせて地域を選び、接続の安定性、ページの読み込みが継続するか、長時間のセッションが切れやすくないかを比較します。特定地域のコンテンツにアクセスする場合は、対象地域に近い回線を優先してください。通常のウェブ閲覧なら、距離の近い回線から試すとよいでしょう。回線名は分類情報に過ぎないため、実際の選択では現在のネットワーク環境で継続利用したときの安定性を基準にしてください。

混雑する時間帯は、現地通信事業者の出口、国際経路、アクセス先のサービスが混み合うことがあります。まず帯域幅を使う同期やダウンロードを一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。近い回線の混雑が続く場合は、隣接地域も試せます。短時間に何度も切り替えず、接続が確立した後は通常の読み込み時間を置いてから判断しましょう。

まずローカルネットワークで大容量ファイルの転送を同時に行っていないか確認し、対象コンテンツの地域に適した回線を選びます。接続後はストリーミングアプリを再起動し、以前の出口を使い続ける古いセッションを避けてください。特定のコンテンツサービスだけに問題があり、ウェブ閲覧は正常な場合は、サービス名、選択した地域、具体的な状況をチケットに記載すると、回線側とコンテンツプラットフォーム側の問題を切り分けやすくなります。

AI ツールは短時間のダウンロード速度だけでなく、継続的な接続を重視する傾向があります。会話を安定して続けられ、リクエストが最後まで返ってくる回線を優先し、セッション中に出口を頻繁に変更しないでください。ページは開けるのに生成処理が何度も中断する場合は、現在のセッションページを閉じ、回線を切り替えて接続を確立し直します。ブラウザ拡張機能が干渉していないかも確認してください。

デバイスごとに、利用するネットワーク、システム権限、クライアントモード、ルーティングルール、バックグラウンド制限が異なる場合があります。確認時は同じローカルネットワークに接続し、できるだけ同じ回線とプロキシモードを使って差を見ます。特定のデバイスだけに問題がある場合は、回線障害と即断せず、そのデバイスの古い設定、残っているシステムプロキシ、アプリの権限を優先して確認してください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、普段のウェブ閲覧、ストリーミング、AI ツール、ファイル転送で実際に使う量を考慮してください。各プランの主な違いは、毎月含まれる通信量です。

通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量は使い切るまで利用でき、期限はありません。利用頻度が一定でない場合や、実際の消費量に合わせて通信量を使いたい場合に適しています。購入前に現在のアカウントと選択内容を確認し、月額サブスクリプションと通信量パックのリセット方式を混同しないようにしてください。

月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では計算されません。残りの通信量を確認する際は、ユーザーパネルに表示されるアカウント状態を基準にしてください。通信量パックは同じ月次リセット方式ではなく、使い切るまで利用でき、期限もありません。通信量の変化を確認する前に、現在どちらのタイプを使っているか確認しましょう。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン状態と対象プランを確認し、パネルの表示に従って手続きを行ってください。重複送信を避けるため、操作後はアカウント概要を更新し、プラン情報が変わったことを確認してからクライアントのサブスクリプションを更新します。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。手続きの際はユーザーパネルからプランと支払いの画面へ進み、アカウント、プラン、画面に表示された支払い情報を確認してから続行してください。チャット履歴、転載ページ、出所不明のリンクを経由して支払わないでください。注文が現在のアカウントに紐付かなくなる可能性があります。

EQVPNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、対象の注文と返金希望を記載してください。アカウントと支払い履歴を確認しやすくなります。送信後はチケット画面で返信を確認できます。情報が分散しないよう、同じ内容のチケットを重複して作成しないでください。