退款窗口与适用范围
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成之时起计算，申请时间以用户面板工单的提交记录为准。无理由退款表示符合本政策条件时，用户无需说明特定使用故障或证明服务存在问题。
本政策仅处理通过 EQVPN 用户面板完成并可在账户内核验的订单。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级时，差价会折算为剩余天数；升级、续费及后续另行购买的订单不重新建立首次付费退款窗口。流量包为用完为止、永久不过期，其未使用期限本身不构成退款窗口的延长依据。
可以申请退款的情形
账户处于正常状态、首次付费仍在退款窗口内，并且订单与付款记录可以核验时，可以提交退款申请。申请不要求用户继续尝试网络加速服务，也不要求提供特定技术结论。若申请与连接问题有关，可同时附上平台、客户端提示及所选国际线路，便于支持人员在退款处理之外协助定位问题。
重复提交工单不会改变申请时间或处理顺序。只要首次有效申请已在退款窗口内提交，后续核验所需的正常沟通时间不会使该申请因窗口届满而失效。
不适用或需要进一步核验的情形
超过退款窗口、并非首次付费订单，或同一首次订单已经完成退款的，不适用无理由全额退款。账户存在违反使用条款、转售订阅、共享访问凭据牟利、干扰线路运行或规避正常流量限制等情况时，EQVPN 可暂停退款并核验账户记录。
若订单对应流量已被全部消耗，或账户通过异常方式超出所购套餐的正常流量范围，申请将结合使用记录进一步审核。因用户自行提交错误订单信息、拒绝提供必要付款凭证，或付款记录无法与账户订单对应而暂时无法核验的，退款会在信息补齐前保持待处理状态。
申请流程与所需信息
退款申请应通过用户面板的工单入口提交。申请中需要写明用户名、对应订单标识、付款方式及退款请求。无需邮箱地址；EQVPN 将通过账户内工单继续沟通处理状态。
为确认付款归属，用户可能需要提供支付平台生成的交易记录或付款凭证。凭证应能辨认订单金额、付款状态和交易标识；与核验无关的信息可以遮盖。涉及 USDT 时，还应提供链上交易标识、所用网络及可接收退款的地址。请在提交前核对地址与网络，避免因信息不一致导致处理暂停。
退回路径、到账时间与支付差异
支付宝与微信付款在渠道允许时按原支付路径退回。退款申请通过审核后，EQVPN 会提交至相应支付渠道；实际入账时间取决于渠道处理状态、账户状态及付款机构的结算安排。退款提交后，用户可通过原付款渠道的交易记录查看进度。
USDT 属于链上支付，处理方式与支付宝、微信不同。由于原发送地址可能不具备接收条件，退款前需要核验链上交易、网络及接收地址。EQVPN 将按照核验确认的网络与地址执行退回，链上确认时间由相关网络状态决定。用户提供错误网络或地址造成的链上转移结果通常无法撤回，因此在确认前应仔细检查。
退款完成后，与该笔首次付费订单对应的订阅权益将终止，相关线路与流量不再继续提供。若支付渠道退回失败，处理状态会通过账户工单更新，并要求补充能够完成退款所必需的信息。