退款期限與適用範圍
首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，申請時間以使用者面板工單的提交紀錄為準。無理由退款表示符合本政策條件時，使用者無須說明特定使用故障，也無須證明服務存在問題。
本政策僅處理透過 EQVPN 使用者面板完成，且可在帳戶內查驗的訂單。月訂閱流量依開通日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級、續費及後續另行購買的訂單，不會重新建立首次付款退款期限。流量包可用至用完為止且永久不過期，其未使用期限本身不構成延長退款期限的依據。
可申請退款的情況
帳戶狀態正常、首次付款仍在退款期限內，且訂單與付款紀錄可供查驗時，即可提交退款申請。申請不要求使用者繼續嘗試網路加速服務，也不要求提供特定技術結論。若申請與連線問題有關，可一併附上平台、用戶端提示及所選國際線路，方便支援人員在處理退款之外協助釐清問題。
重複提交工單不會改變申請時間或處理順序。只要首次有效申請已在退款期限內提交，後續查驗所需的正常溝通時間，不會使該申請因期限屆滿而失效。
不適用或需要進一步查驗的情況
超過退款期限、並非首次付款訂單，或同一筆首次訂單已完成退款者，不適用無理由全額退款。若帳戶有違反使用條款、轉售訂閱、分享存取憑證牟利、干擾線路運作或規避正常流量限制等情況，EQVPN 得暫停退款並查驗帳戶紀錄。
若訂單對應的流量已全部用盡，或帳戶以異常方式超出所購方案的正常流量範圍，申請將依使用紀錄進一步審核。若使用者自行提交錯誤訂單資料、拒絕提供必要付款憑證，或付款紀錄無法與帳戶訂單對應而暫時無法查驗，退款將在資料補齊前維持待處理狀態。
申請流程與所需資料
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。申請中需要寫明使用者名稱、對應訂單識別碼、付款方式及退款請求。無需電子郵件地址；EQVPN 將透過帳戶內工單繼續溝通處理狀態。
為確認付款歸屬，使用者可能需要提供付款平台產生的交易紀錄或付款憑證。憑證應能辨識訂單金額、付款狀態及交易識別碼；與查驗無關的資訊可以遮蓋。涉及 USDT 時，還應提供鏈上交易識別碼、使用的網路及可接收退款的地址。提交前請核對地址與網路，避免因資料不一致而暫停處理。
退回方式、入帳時間與付款差異
支付寶與微信付款在渠道允許時，會依原付款路徑退回。退款申請通過審核後，EQVPN 會提交至相應付款渠道；實際入帳時間取決於渠道處理狀態、帳戶狀態及付款機構的結算安排。退款提交後，使用者可透過原付款渠道的交易紀錄查看進度。
USDT 屬於鏈上付款，處理方式與支付寶、微信不同。由於原付款地址可能不具備接收條件，退款前需要查驗鏈上交易、網路及接收地址。EQVPN 將依查驗確認的網路與地址執行退回，鏈上確認時間則由相關網路狀態決定。使用者提供錯誤網路或地址所造成的鏈上轉移通常無法撤回，因此確認前應仔細檢查。
退款完成後，與該筆首次付款訂單對應的訂閱權益將終止，相關線路與流量不再繼續提供。若付款渠道退回失敗，處理狀態會透過帳戶工單更新，並要求補充完成退款所必要的資料。