ユーザーパネルのチケット
アカウントの状態、サブスクリプションの利用、決済履歴、返金、クライアントへのインポート、国際回線への接続確認に適しています。ログインして問題を送信すると、同じチケット内で資料の追加や返信の確認ができます。
返信の目安：チケットは対応キューに沿って処理されます。問題の説明が詳しいほど、該当する確認工程へスムーズに進みます。回線や決済履歴の確認が必要な場合、対応時間は問題の複雑さによって変わります。
チケットセンターへ →EQVPNにお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、決済、国際回線に関する問題は、ユーザーパネルからチケットで一元管理します。問題の説明や追加資料、返信をまとめて保存できるため、継続的な確認が必要なケースに適しています。
問題の種類に応じて窓口を選択
現在、直接利用できるサポート窓口はユーザーパネルのチケットです。公式メールアドレスとTelegramアカウントはまだ公開されていないため、本ページに未確認の連絡先は掲載していません。
公式メール
メールは詳しい状況説明や書面資料の共有に適していますが、現在は公式メールアドレスが公開されていません。そのため、本ページではメール窓口や未確認のアドレスを案内していません。
返信の目安：この窓口はまだ公開されていないため、メールでの返信予定は案内できません。対応が必要な事項は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
チケットを利用する →Telegram
Telegramは簡単な状況確認に利用できますが、現在は公式アカウントが公開されていません。本ページでは、名称が似ているアカウントや出所不明のアカウントを掲載せず、サービスに関する対応はユーザーパネルの記録を基準とします。
返信の目安：この窓口はまだ公開されていないため、Telegramでの返信予定は案内できません。アカウントやサブスクリプションに関する問題は、直接チケットを送信してください。
サポート依頼を送信 →送信前に次の情報を整理
症状と操作手順を具体的に説明すると、「利用できない」とだけ書くより、アカウント、クライアント、回線のどこに問題があるかを特定しやすくなります。
アカウントとサブスクリプション
問題が発生したページ、完了した操作、画面に表示された案内を説明してください。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。チケットを送信する際は、該当するアカウントでユーザーパネルにログインしてください。
対応できる内容
サブスクリプションの状態、プラン表示、通信量のリセット、アップグレード時の差額計算、サブスクリプションのインポート、ユーザーパネルの操作に関する問題。
接続と回線
利用しているプラットフォーム、クライアントの挙動、問題が発生した時間帯、試した回線、回線を切り替えた後に症状が変化したかを記載してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。
対応できる内容
接続できない、接続できてもページを開けない、速度が変動する、サブスクリプションの更新に失敗する、特定のアプリで国際回線が期待どおりに利用できないといった問題。
決済と返金
利用した決済方法と注文状況を記載し、ユーザーパネルの注文履歴を保管してください。Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。返金は 30 日間の無条件返金ポリシーに基づいて処理されます。
対応できる内容
注文状況が更新されない、決済結果の確認、プランの有効化に関する問題、返金申請。具体的な条件は返金ポリシーのページをご確認ください。
よくある質問
お問い合わせ窓口と必要な資料を確認してから、サポート依頼を送信してください。
なぜ本ページにメールアドレスが表示されていないのですか？
現在、公式メールアドレスが公開されていないため、未確認の情報は掲載していません。サポートへのお問い合わせは、ユーザーパネルにログインしてチケットを送信してください。
Telegramで連絡できますか？
現在、公式Telegramアカウントは公開されていません。アカウント、サブスクリプション、決済、国際回線に関する問題は、完全な対応記録を残せるチケットから送信してください。
チケットを送信する前に何を準備すればよいですか？
問題が発生したプラットフォーム、表示された案内、試した操作、回線を切り替えた後の変化を記載してください。決済に関する問題では、決済方法とユーザーパネルの注文状況も説明してください。
まだアカウントがありません。チケットセンターにはどう入ればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。登録後にユーザーパネルへログインし、チケット窓口から問題を送信してください。
返金はどこから申請できますか？
ユーザーパネルからチケットを送信し、対象の注文を記載してください。EQVPNでは 30 日間の無条件返金ポリシーを適用しています。具体的な申請条件と手順は返金ポリシーをご確認ください。