用户面板工单
适合账户状态、订阅使用、支付记录、退款事项、客户端导入以及国际线路连接排查。登录后提交问题，可在同一工单内继续补充材料并查看回复。
回复预期：工单按处理队列推进。问题描述越完整，越容易直接进入对应排查环节；需要核对线路或支付记录时，处理时间会随问题复杂度变化。
进入工单中心 →联系 EQVPN
账户、订阅、支付与国际线路问题统一通过用户面板留档。工单能够集中保存问题描述、补充材料与后续回复，适合需要持续排查的事项。
按问题类型选择入口
当前可直接使用的支持入口是用户面板工单。官方邮箱地址与 Telegram 账号尚未公布，本页不会填写未经确认的联系信息。
提交前整理这些信息
清楚说明现象与操作过程，比只写“无法使用”更容易定位账户、客户端或线路环节的问题。
账户与订阅
说明出现问题的页面、已完成的操作以及页面提示。无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册；提交工单时应使用对应账户进入用户面板。
适合处理
订阅状态、套餐显示、流量重置、升级折算、订阅导入与用户面板操作问题。
连接与线路
写明所用平台、客户端表现、发生问题的时间范围、尝试过的线路，以及切换线路后现象是否变化。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
适合处理
无法连接、能连接但页面打不开、速度波动、订阅更新失败，以及特定应用未按预期使用国际线路。
支付与退款
说明使用的支付方式与订单状态，并保留用户面板中的订单记录。支持支付宝 / 微信 / USDT；退款事项按 30 天无理由退款政策处理。
适合处理
订单状态未更新、支付结果核对、套餐开通异常与退款申请。具体条件以退款政策页面为准。
常见问题
先确认联系入口与所需材料，再提交服务请求。
为什么本页没有显示邮箱地址？
当前未公布官方邮箱地址，因此不填写未经确认的信息。需要联系支持时，请登录用户面板提交工单。
可以通过 Telegram 联系吗？
当前未公布官方 Telegram 账号。账户、订阅、支付与国际线路问题应通过工单提交，以便保留完整处理记录。
提交工单前需要准备什么？
请写明问题发生在哪个平台、看到的提示、已尝试的操作，以及切换线路后是否有变化。支付问题还应说明支付方式与用户面板中的订单状态。
还没有账户，怎样进入工单中心？
无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册。完成后登录用户面板，再从工单入口提交问题。
退款事项应从哪里提交？
请从用户面板提交工单并说明对应订单。EQVPN 执行 30 天无理由退款政策，具体申请条件与处理方式请查看退款政策。