使用者面板工單
適合處理帳戶狀態、訂閱使用、付款紀錄、退款事項、用戶端匯入，以及國際線路連線排查。登入後提交問題，可在同一張工單中繼續補充資料並查看回覆。
回覆預期：工單會依處理佇列推進。問題描述越完整，越容易直接進入對應的排查流程；需要核對線路或付款紀錄時，處理時間會依問題複雜度而有所不同。
前往工單中心 →聯絡 EQVPN
帳戶、訂閱、付款與國際線路問題統一透過使用者面板留存紀錄。工單可集中保存問題描述、補充資料與後續回覆，適合需要持續排查的事項。
依問題類型選擇入口
目前可直接使用的支援入口是使用者面板工單。官方電子郵件地址與 Telegram 帳號尚未公布，本頁不會填寫未經確認的聯絡資訊。
提交前整理這些資訊
清楚說明現象與操作過程，比只寫「無法使用」更容易定位帳戶、用戶端或線路環節的問題。
帳戶與訂閱
說明發生問題的頁面、已完成的操作以及頁面提示。無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊；提交工單時，應使用對應帳戶登入使用者面板。
適合處理
訂閱狀態、方案顯示、流量重置、升級折抵、訂閱匯入與使用者面板操作問題。
連線與線路
寫明所用平台、用戶端表現、問題發生的時間範圍、嘗試過的線路，以及切換線路後現象是否改變。支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
適合處理
無法連線、可以連線但頁面無法開啟、速度波動、訂閱更新失敗，以及特定應用程式未如預期使用國際線路。
付款與退款
說明使用的付款方式與訂單狀態，並保留使用者面板中的訂單紀錄。支援支付寶 / 微信 / USDT；退款事項依 30 天無理由退款政策處理。
適合處理
訂單狀態未更新、付款結果核對、方案開通異常與退款申請。具體條件以退款政策頁面為準。
常見問題
先確認聯絡入口與所需資料，再提交服務請求。
為什麼本頁沒有顯示電子郵件地址？
目前尚未公布官方電子郵件地址，因此不填寫未經確認的資訊。需要聯絡支援時，請登入使用者面板提交工單。
可以透過 Telegram 聯絡嗎？
目前尚未公布官方 Telegram 帳號。帳戶、訂閱、付款與國際線路問題應透過工單提交，以便保留完整的處理紀錄。
提交工單前需要準備什麼？
請寫明問題發生的平台、看到的提示、已嘗試的操作，以及切換線路後是否有變化。付款問題還應說明付款方式與使用者面板中的訂單狀態。
還沒有帳戶，如何進入工單中心？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。完成後登入使用者面板，再從工單入口提交問題。
退款事項應從哪裡提交？
請從使用者面板提交工單並說明對應訂單。EQVPN 執行 30 天無理由退款政策，具體申請條件與處理方式請查看退款政策。